Frågor och svar för konsumenter
- Hur kan jag som svensk konsument ta reda på om jag kan lita på en utländsk tjänsteleverantör?
- Vilka rättigheter har jag som konsument, gäller svensk eller lettisk lagstiftning om jag exempelvis anlitar en lettisk hantverkare för ett jobb i Sverige?
- Hur vet jag att företaget jag anlitar är kompetent, det vill säga att kvaliteten på deras arbete blir tillräckligt bra?
- Omfattas utländska företag av den svenska arbetsmiljölagen?
- Vilka regler gäller för reklamation med mera (konsumentskyddsregler)?
- Vem vänder jag mig till om jag som köpare av en tjänst inte är nöjd?
- Hur får jag ett företag att rätta till det som enligt mig har blivit fel?
- Om jag betalar i förskott men jobbet inte blir utfört - hur ska jag göra för att få tillbaka mina pengar?
Hur kan jag som svensk konsument ta reda på om jag kan lita på en utländsk tjänsteleverantör?
Tjänsteleverantören är skyldig att lämna basinformation om sig och om sin tjänst. Information ska alltid lämnas om identifieringsuppgifter, momsregistreringsnummer, standardvillkor, villkor som reglerar behörig domstol, garantier, priset, innehållet i tjänsten samt tvistlösning utom domstol när det kan vara aktuellt. Företaget ska också lämna sådana uppgifter att det alltid är möjligt att få direktkontakt och det ska vara möjligt att få tag på tjänsteleverantören även efter det att han utfört tjänsten. Företagen måste ha rutiner för reklamationshanteringen så att kunderna får ett snabbt svar på förfrågningar och klagomål.
Konsument Europa vid Konsumentverket kan hjälpa till med att ta reda på vilka kvalifikationer tjänsteutövaren uppfyller i sitt hemland. Då tas kontakt med tjänsteleverantörens hemland för att få veta vilka krav som ställs där på aktuell tjänsteverksamhet. Genom Konsument Europa kan en konsument också få allmän information om konsumentskydd och tvistlösning i det land som tjänsteföretaget kommer ifrån.
Genom kontaktpunkten kan även en tjänstemottagare få information om vilka krav som ställs på olika typer av tjänsteverksamhet. Varje EES-land har byggt upp en sådan webbfunktion. I flera fall finns information också på engelska.
Vilka rättigheter har jag som konsument, gäller svensk eller lettisk lagstiftning om jag exempelvis anlitar en lettisk hantverkare för ett jobb i Sverige?
I Sverige gäller konsumenttjänstlagen för bland annat hantverkstjänster. Den är tvingande till konsumentens förmån. Enligt internationell privaträtt gäller det tvingande konsumentskydd som ställs upp i konsumentens hemland även om man anlitar en utländsk företagare. Köper du en tjänst som erbjuds i Sverige är det alltså det svenska regelverket för konsumenter som gäller.
UppHur vet jag att företaget jag anlitar är kompetent, det vill säga att kvaliteten på deras arbete blir tillräckligt bra?
Precis som med svenska företag är det värdefullt att begära referenser på tidigare arbeten som ett företag har gjort. Dessutom kan Konsument Europa hjälpa till att ta reda på vilka krav som ställs upp i ett annat EES-land för att exempelvis bli medlem i en branschorganisation, vilket ofta är fallet för exempelvis hantverkare.
UppOmfattas utländska företag av den svenska arbetsmiljölagen?
Arbete som utförs i Sverige omfattas av den svenska arbetsmiljölagen.
UppVilka regler gäller för reklamation med mera (konsumentskyddsregler)?
Utförlig information om detta finner du på www.konsumenteuropa.se.
UppVem vänder jag mig till om jag som köpare av en tjänst inte är nöjd?
Tjänsteleverantören är skyldig att informera om möjligheter till tvistlösning i sin bransch. När du har framfört ditt klagomål till företaget har du rätt till ett snabbt svar. I vilka fall du kan få tvisten prövad av en branschnämnd eller av Allmänna reklamationsnämnden framgår av www.arn.se.
UppHur får jag ett företag att rätta till det som enligt mig har blivit fel?
Du kan kontakta konsumentvägledningen i din kommun för att få råd. Om företaget kommer från ett annat land bör du vända dig till Konsument Europa för att få råd i denna och andra frågor som rör vilka rättigheter du har som konsument. En näringsidkare som köper en tjänst ska vända sig till www.kommers.se för råd.
UppOm jag betalar i förskott men jobbet inte blir utfört - hur ska jag göra för att få tillbaka mina pengar?
Det är generellt inte att rekommendera att betala i förskott eftersom man då inte längre har möjlighet att hålla inne betalning som ett påtryckningsmedel för att tjänsten ska fullföljas.
Upp