När olyckan är framme
Klockan är 04.00 söndag morgon. Telefonen ringer hemma hos Katarina Biörnstad som har den konsulära jouren (jour för hjälp till nödställda svenskar utomlands). Det är UD:s vakthavande tjänsteman som berättar att en bussolycka inträffat i Tyskland. En svensk turistbuss på väg till Spanien har vält efter vattenplaning och det finns döda och skadade bland passagerarna.
Katarina Biörnstad har jour i hemmet. Foto: Pawel Flato.
Den tyska räddningstjänsten är redan på plats. Katarina blir snabbt klarvaken. Den som har konsulär jour får vara beredd på oförutsedda händelser. Hon ringer upp en tjänsteman på svenska generalkonsulatet i Hamburg för att ta reda på fakta. Hon får då veta att en tjänsteman från generalkonsulatet är på plats och att de svårast skadade har förts till närmaste akutsjukhus. Katarina kontaktar även bussbolaget i Sverige för att få en passagerarlista.
"Många oroliga"
Katarina Biörnstad. Foto: Pawel Flato
Kl. 07.00 kan man höra om bussolyckan på radio och hela söndagen får hon svara på frågor från människor som befarar att deras anhöriga var med på bussen.
- Många som ringde var mycket oroliga. Men i de flesta fall kunde jag med hjälp av passagerarlistan lugna dem och tala om att deras anhöriga inte befunnit sig på bussen. De som har en anhörig ombord försöker jag hjälpa genom att berätta om tillståndet för deras anhöriga och ge information om olyckan.
Svensk polis informerar anhöriga
De som är skadade tar den tyska räddningstjänsten och krispersonal från försäkringsbolagens alarmcentraler hand om. Med hjälp av svensk polis ser Katarina också till att anhöriga informeras om att de har anhöriga som avlidit. Generalkonsulatet, tillsammans med en lokal begravningsbyrå och försäkringsbolagens alarmcentraler, hjälper sedan till att sända hem de omkomna.
- Det känns bra att kunna vara till hjälp och att underlätta för människor som råkat illa ut eller behöver information, avslutar Katarina.
Hjälp till svenskar i utlandet
Över 8 400 personer bosatta i Sverige evakuerades från Libanon och Syrien med UD:s hjälp under några veckor sommaren 2006. Foto:/UD
En viktig uppgift för UD, ambassaderna och konsulaten är att hjälpa svenskar som råkat illa ut i utlandet. Det kallas för konsulärt arbete. Det omfattar allt ifrån bilolyckor, stölder, rån och överfall till att hjälpa dem som hamnar i fängelse utomlands. I första hand handlar det om att ge hjälp till självhjälp, det vill säga att hjälpa den som råkat illa ut att själv ordna upp sin situation.
Exempel på vad man kan få hjälp med är:
- ett provisoriskt eller ordinarie pass
- ett tillfälligt lån för resa till Sverige i en nödsituation som man själv
- råd om försvarsadvokat, läkare eller tolk och hjälp att kontakta dem
- råd om hur man för över pengar från Sverige
- att kontakta försäkringsbolagens alarmcentraler
- att kontakta anhöriga i en nödsituation.
Läs mer
Artikeln ingår i broschyren "Det här är Utrikesdepartementet".
Du hittar hela broschyren under rubriken "relaterat".
