Pressmeddelande från Finansdepartementet

Företag med bristande kundtjänst kan tvingas betala

Publicerad 07 juli 2026

Långa telefonköer och svårt att få hjälp från företags kundtjänster är vardag för många. Nu föreslår regeringen att företag som inte lever upp till kraven på kundtjänst ska betala vite.

Många konsumenter upplever i dag stora problem i kontakten med företags kundtjänster. Det kan till exempel handla om långa telefonköer och bristfällig återkoppling. Det framgår av granskningar som Konsumentverket har gjort.

– Som konsument har du många rättigheter, men om företagen inte går att nå när något blivit fel är det svårt att få rätt. Kundtjänsterna måste bli mer effektiva och kundfokuserade, annars är risken stor att kunder hålls kvar i avtal som de egentligen velat säga upp. Därför behöver vi se till så att det är möjligt att komma åt dåliga kundtjänster, säger civilminister Erik Slottner.

Företag som inte följer reglerna ska betala vite

Redan i dag finns lagkrav som innebär att företag inom stora delar av tjänstesektorn måste besvara klagomål så snart som möjligt och snabbt hitta en lösning. Men om reglerna inte följs leder det inte till några rättsliga följder enligt lagen. Det finns heller ingen myndighet som ansvarar för att kontrollera att reglerna följs.

Förslagen i lagrådsremissen innebär att företag som inte sköter sin kundtjänst enligt reglerna kan bli skyldiga att betala vite. Konsumentombudsmannen ska övervaka att reglerna följs och kunna ingripa mot företag som inte följer reglerna.

Förslaget gäller företag som omfattas av lagen om tjänster på den inre marknaden. Det handlar bland annat om detaljhandel, hotell- och restaurangverksamhet, bygg- och hantverkstjänster och personliga tjänster såsom frisörer och skönhetssalonger.